Άρθρα

Πως κάνω καταγγελία στις εταιρίες κινητής τηλεφωνίας ή σταθερής

/in /by

Πως κάνω καταγγελία στις εταιρίες κινητής τηλεφωνίας ή σταθερής

Τα τελευταία χρόνια οι εταιρίες κινητής και σταθερής τηλεφωνίας έχουν σκαρφιστεί διάφορες μεθόδους για να πουλάνε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Όλοι έχουμε αντιμετωπίσει κάποιον εκπρόσωπο από τις τηλεφωνικές πωλήσεις ή ακόμη και σε κατάστημα να προσπαθεί να μας πουλήσεις σύνδεση ή αναβάθμιση προγράμματος..
Είναι απίστευτος ο τρόπος προσέγγισης και το λεκτικό που χρησιμοποιούν έτσι ώστε να μην σας δημιουργήσουν κάποιου είδους υποψίας.

Αναφέρουμε μερικά περιστατικά και το λεκτικό που χρησιμοποιούν για να παραπλανήσουν τον πελάτη.

  • Θέλετε να σας βάζουμε εμείς την κάρτα στο καρτοκινητό σας κάθε μήνα και όποτε περνάτε από κατάστημα να την πληρώνετε; Μετατροπή του καρτοκινητού σε καρτοπρόγραμμα/καρτοσυμβόλαιο
  • Θα καταργηθούν τα καρτοκινητά και πρέπει να το μετατρέψετε σε καρτοπρόγραμμα ή καρτοσυμβολαίο για να μην χάσετε το νούμερο
  • Καταργείται η 24 adsl και πρέπει να πάτε σε οπτική γιατί δεν θα έχετε internet και σταθερό στο σπίτι
  • Αν δεν ανανεώσετε το συμβόλαιο θα χάσετε το νούμερο ή κάποια έκπτωση (που πολύ πιθανόν να μην ισχύει)
  • Κάντε το κινητό σας δοκιμαστικά για 2 μήνες καρτοπρόγραμμα/καρτοσυμβόλαιο ή συμβόλαιο και αν δεν σας βολεύει γυρνάτε πάλι σε καρτοκινητό δίχως επιπλέον κόστος.

Υπάρχουν εκατοντάτες περιστατικά που μπορούμε να αναφέρουμε αλλά δεν υπάρχει ο χρόνος

 

Για όλα αυτά όμως υπάρχει ένας προστάτης άγγελος του καταναλωτη ο οποίος ονομάζεται Ε.Ε.Τ.Τ.
Στο παρακάτω link μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σχετικά με οποιοδήποτε περιστατικό έχει σχέση με τις τηλεπικοινωνίες και δεν μπορείτε να βγάλετε άκρη με την εταιρία κινητής ή σταθερής
https://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT/Consumer/complaints.html

Πως υποβάλλουμε μία καταγγελία κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας στην ΕΕΤΤ

Μπαίνουμε στο παραπάνω link και συμπληρώνουμε τα στοιχεία μας στην online φόρμα. Στο πεδίο θέμα και ιστορικό καταγγελίας αναφέρουμε αναλυτικά το περιστατικό και που ακριβώς υπάρχει η παρατυπία σύμφωνα με την δική σας εκδοχή. Η διαδικασία ολοκληρώνεται αφού συμπληρώσετε όλα τα πεδία και πατήσετε το κουμπί υποβολή.

Τι γίνεται μετά την καταγγελία στην ΕΕΤΤ

Η Ε.Ε.Τ.Τ πρωτοκολλεί την καταγγελία σας και την προωθεί στην εκάστοτε εταιρία για να δώσει εξηγήσεις σχετικά με τον συμβάν. Η εταιρία κινητής πολλές φορές επικοινωνεί μαζί σας να λύσει το θέμα εκτός Ε.Ε.Τ.Τ κι αυτό γίνεται διότι εάν η Ε.Ε.Τ.Τ αποφασίσει ότι ο πελάτης έχει δίκιο τότε τα πρόστιμα που υποβάλλονται είναι ιδιαίτερα μεγάλα.

Πότε κάνουμε καταγγελία κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας στην ΕΕΤΤ

  1. Όταν το πρόγραμμα που μας έβαλαν δεν έχει την χρέωση την οποία είχαμε κανονίσει τηλεφωνικά ή γραπτά.
  2. Όταν οι παροχές του προγράμματος δεν είναι αυτές που έχετε συμφωνήσει.
  3. Όταν δεν υπάρχει καλό σήμα στην περιοχή ή χαμηλό ίντερνετ που δεν μπορεί να ανταποκριθεί στις ανάγκες ενός μέσου χρήστη και η εταιρία δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα όσο κι αν δείχνει ότι προσπαθεί.
  4. Όταν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις που δεν σας έχει αναφέρει ο πωλητής ή η εταιρία κατά την διάρκεια της επικοινωνίας με αυτούς
  5. Όταν αποδεδειγμένα σας έχουν πει ψέμματα σχετικά με το πρόγραμμά σας. Όπως πχ μπορείτε δοκιμαστικά να μείνετε στο πρόγραμμα δυο μήνες και μετά να γυρίσετε σε κάρτα χωρίς κάποια επιβάρυνση (ενώ υπάρχουν τέλη αποσύνδεσης και πέναλτυ αποσύνδεσης).

Πόση διάρκεια έχει όλη η διαδικασία της καταγγελίας

Η καταγγελία με το που την υποβάλλουμε ηλεκτρονικά τότε ετοιμάζεται να σταλεί στην εταιρία κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας. Η διαδικασία μέχρι να απαντήσει η εταιρία στην ΕΕΤΤ ή να επικοινωνήσει μαζί σας κάνει περίπου 15-20 μέρες. Υπάρχουν περιπτώσεις που η εταιρία κινητής μπορεί να μην απαντήσει οπότε μπορείτε να υποβάλετε δεύτερη καταγγελία στο ίδιο link και να κλικαρετε την επιλογή που λέει ότι έχετε ξαναστείλει καταγγελία για το ίδιο συμβάν.

Η καταγγελία είναι μία λύση που καλό θα ήταν να χρησιμοποιείτε όταν με την εταίρια κινητής ή σταθερής δεν μπορείτε να βγάλετε άκρη. Τότε μπορείτε να προβείτε στην καταγγελία στην Ελληνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνίων και Ταχυδρομείων και να είστε σίγουροι ότι θα βγάλετε άκρη.

Επιδότηση συσκευής κινητού. Τι πρέπει να γνωρίζω

/in , /by

Επιδότηση συσκευής κινητού

Οι περισσότεροι χρήστες κινητών τηλεφώνων που διαθέτουν προγράμματα με συμβόλαιο, κάθε ενάμιση ή δύο χρόνια έχουν δικαίωμα επιδότησης συσκευής. Η επιδότηση της συσκευής που προσφέρει η κάθε εταιρία εξαρτάται από πολλούς παράγοντες.

Θα αναφέρουμε αναλυτικά τους παράγοντες και τι πρέπει να γνωρίζει ο χρήστης συμβολαίου κινητής τηλεφωνίας γι αυτούς. Θα αναλύσουμε τις τακτικές που χρησιμοποιούν οι εταιρίες κινητής τηλεφωνίας για να καθοδηγούν τους πελάτες τους σε προγράμματα και συσκευές που θέλουν να προωθήσουν.

Τι ανεβάζει την επιδότηση στα κινητά τηλέφωνα

Η επιδότηση για νέα συσκευή κινητού τηλεφώνου διαμορφώνεται από τους παρακάτω παράγοντες.

Το πρόγραμμα ομιλίας που χρησιμοποιείτε
Τι έκπτωση έχετε από το πρόγραμμα ομιλίας που χρησιμοποιείτε
Πόσους μήνες μετά την λήξη του συμβολαίου ζητάτε επιδότηση για νέα συσκευή
Πόσο συνεπής πελάτης είστε στις πληρωμές σας
Πόσες γραμμές κινητής τηλεφωνίας με σύνδεση έχετε κάτω από το αφμ σας
Πόσο παραπάνω ξεπερνάτε το πρόγραμμα και πληρώνετε επιπλέον του παγίου σας
Εάν έχετε εταιρικό/επαγγελματικό πρόγραμμα ή πρόγραμμα ιδιώτη

 

Τι κατεβάζει την επιδότηση στα κινητά τηλέφωνα

Υπάρχουν κάποιες παράμετροι που μπορούν να μειώσουν την επιδότηση σε πολύ χαμηλά επίπεδα ή ακόμη και να μην δικαιούστε για την αγορά νέας συσκευής. Αναφέρουμε τους λόγους:

Έχετε πρόγραμμα ιδιώτη κάτω από 20€
Δεν ξεπερνάτε τον χρόνο ομιλίας πέρα του παγίου σας
Έχετε καρτοπρόγραμμα ή καρτοσυμβόλαιο που δεν δικαιούνται επιδοτήσεις
Έχετε συχνά φραγές λόγω ανεξόφλητων λογαριασμών
Θέλετε να πάτε σε μικρότερο πρόγραμμα από αυτό που πληρώνετε τώρα
Μετατρέπετε το συμβόλαιο σε καρτοπρόγραμμα ή καρτοσυμβόλαιο

 

Τι μπορούμε να κάνουμε για να ανεβάσουμε την επιδότηση

Υπάρχουν τρόποι που μπορούμε να αυξήσουμε την επιδότηση ή να πάρουμε ένα τηλέφωνο σε προσφορά με ανανέωση συμβολαίου ή νέα σύνδεση. Μερικοί από αυτούς είναι:

Αίτηση φορητότητας σε άλλον πάροχο

Ο πιο γνωστός τρόπος για να αυξήσουμε την επιδότηση στον πάροχο που βρισκόμαστε είναι να κάνουμε αίτηση φορητότητας σε άλλον πάροχο. Η αίτηση καλό είναι να γίνει μέσω τηλεφώνου κι όχι σε επίσκεψη σε κατάστημα διότι η ανάκληση της φορητότητας από κατάστημα είναι πιο δύσκολη.

Με αυτόν τον τρόπο η εταιρία η οποία βρίσκεστε θα δει την αίτηση φορητότητας και θα σας καλέσει για αντιπροσφορά.

Επιδότηση συσκευής σε περίοδο εκπτώσεων

Οι μειωμένες τιμές των κινητών τηλεφώνων και των smartphones δεν ισχύουν μόνο για αγορά αλλά κι εφόσον θέλετε να κάνετε νέα σύνδεση ή να ανανεώσετε το συμβόλαιό σας.

Εάν λήγει το συμβόλαιό σας προτιμήστε να το ανανεώσετε σε μία περίοδο εκπτώσεων. Μπορεί να περιμένετε μερικούς μήνες παραπάνω το οικονομικό όφελος όμως θα είναι μεγαλύτερο.

Επιδότηση συσκευής την Black Friday ή Cyber Monday

Εκεί πραγματικά το οικονομικό όφελος είναι αρκετά μεγάλο. Και οι εταιρίες κινητής τηλεφωνίας προτιμούν να δίνουν τα κινητά τηλέφωνα όταν είναι Black Friday ή Cyber Monday σε νέες συνδέσεις ή σε ανανεώσεις.

Εάν το προγραμματίσετε καλά θα μπορέσετε να κερδίσετε εκπτώσεις προγράμματος, μία κανονική επιδότηση σε μία συσκευή με μεγάλη έκπτωση.

Black Friday συνήθως είναι η τέταρτη Παρασκευή του Νοεμβρίου ενώ η Cyber Monday η πρώτη Δευτέρα μετά την Black Friday.

Πιστωτική κάρτα με μεγάλη επιστροφή

Υπάρχουν πιστωτικές κάρτες που σε ορισμένες περιόδους μέσα στον χρόνο, δίνουν μεγάλη επιστροφή χρημάτων σε αγορά ενός προϊόντος. Μπορείτε να συνδυάσετε την αγορά ενός προϊόντος πχ μιας τηλεόρασης, μίας κουζίνας με αγορά μέσω πιστωτικής κάρτας.

Η επιστροφή που θα έχετε από την αγορά του προϊόντος μπορείτε να την χρησιμοποιήσετε στην επιδότηση κινητού τηλεφώνου.

Απόσυρση συσκευής

Πολλές αλυσίδες χρησιμοποιούν πρόγραμμα απόσυρσης κινητών τηλεφώνων για να επιδοτήσουν νέες συσκευές σε νέες συνδέσεις ή σε ανανεώσεις συμβολαίου. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να κερδίσετε επιπλέον χρήματα στην επιδότηση μία νέας συσκευής.

Συνήθως οι επιδοτήσεις αυτές προωθούνται από τις εταιρίες κατασκευής κινητών τηλεφώνων πχ Samsung, Huawei κτλ και μπορείτε να κερδίσετε έως και 200 ευρώ ανάλογα το μοντέλο που αποσύρετε και το μοντέλο που θέλετε να πάρετε με την επιδότηση.

Πώληση μεταχειρισμένης συσκευής

Πουλήστε τα μεταχειρισμένα σας τηλέφωνα και πάρτε άμεσα μετρητά έτσι ώστε να τα χρησιμοποιήσετε στην επιδοτούμενη συσκευή του συμβολαίου σας.

Αποφύγετε να τα πουλήσετε σε καταστήματα κινητής τηλεφωνίας και μεταχειρισμένων διότι θα χάσετε αρκετά χρήματα από την πραγματική του αξία.

Δοκιμάστε να τα πουλήσετε από την Χρυσή Ευκαιρία ή από το Facebook. Εάν η τιμή είναι καλή, η ανταπόκριση θα σας εντυπωσιάσει.

Αλλαγή προγράμματος ομιλίας

Αναβαθμίστε το πρόγραμμά σας με περισσότερο χρόνο ομιλίας και ίντερνετ, εφόσον οι ανάγκες σας είναι μεγαλύτερες, κι όχι για να πάρουμε συσκευή. Η αναβάθμιση του προγράμματος είναι ένα καλό διαπραγματευτικό χαρτί για επιδότηση άλλα και για εκπτώσεις στο πρόγραμμα.

Επικοινωνία μετά την λήξη συμβολαίου με την εταιρία κινητής

Μπορεί πλέον να είναι διαβασμένοι, να έχουν συγκεκριμένες προσφορές να σας δώσουν τηλεφωνικά, η επικοινωνία όμως με έναν εκπρόσωπο της εταιρίας μπορεί να φέρει καλύτερα αποτελέσματα από όσο νομίζετε.

Μιλήστε με ειλικρίνεια πείτε τους ότι ψάχνετε για συσκευή, ότι κοιτάτε και σε άλλες εταιρίες και υπάρχουν πολλές πιθανότητες να κερδίσετε μία προνομιακή προσφορά με έκπτωση και με επιδότηση.

Πολιτική επιδοτήσεων κινητών τηλεφώνων

Η πολιτική των επιδοτήσεων στις εταιρίες κινητής τηλεφωνίας αλλάζει σχεδόν κάθε μήνα, ανάλογα με την κίνηση και το σύνολο των νέων συνδέσεων κι ανανεώσεων που πραγματοποιούνται. Αυτό σημαίνει ότι τον ένα μήνα μπορεί οι επιδοτήσεις να είναι μικρές, τον επόμενο να είναι πολύ μεγαλύτερες.

Η επιμονή, η υπομονή σε συνδυασμό με κάποια από τις παραπάνω ενέργειες θα σας βοηθήσουν στο να πετύχετε την μέγιστη επιδότηση.

 

Το 9Volto είναι ένα εξειδικευμένο επισκευαστικό κέντρο smartphone, tablet και laptop, το οποίο μπορεί να αναλάβει οποιαδήποτε βλάβη σε harware αλλά και σε firmware επίπεδο.

Κατάστημα 1: Πύλης 59 Πειραιάς τηλ: 2104118176

Κατάστημα2: 25ης Μαρτίου 55 Πειραιάς τηλ: 2104212212