Άρθρα

Εγγύηση iphone. Τι ισχύει στην εγγύηση των iphone

/in /by

Εγγύηση iphone. Τι ισχύει

H apple είναι η πιο ανορθόδοξη εταιρία όσον αφορά την εγγύηση που προσφέρει στα κινητά τηλέφωνα iphone. Παρόλο που έχουν εκδοθεί ευρωπαϊκές οδηγίες σχετικά με τις εγγυήσεις των ηλεκτρονικών συσκευών η apple δεν τηρεί αυτές τις διαδικασίες και έχει δικιά της πολιτική στην Ευρώπη η οποία διαφέρει από την Αμερικάνικη αγορά.

 

iphone DOA (dead on arrival)

Σε περίπτωση που ένας πελάτης αγοράσει ένα smartphone και δεν ανάβει τότε η συσκευή μπορεί να χαρακτηριστεί ως DOA και να επιστραφεί στο κατάστημα. Εάν επιστραφεί εντός 7 ημερών τότε το κατάστημα είναι υποχρεωμένο να αντικαταστήσει την συσκευή με κάποια άλλη καινουργία.

Δυστυχώς αυτό δεν ισχύει στην περίπτωση ενός iphone. Εάν παραλάβετε ένα iphone πάτε σπίτι και δεν ανάβει, και το πάτε στο κατάστημα τότε αυτό αυτόματα θα πρέπει να πάει στην αντιπροσωπεία κι αυτή θα αναλάβει να το αντικαταστήσει. Την διαδικασία σε αυτή την περίπτωση θα την αναλάβει η επίσημη αντιπροσωπεία των iphone στην Ελλάδα που είναι η Info Quest. Χρόνος αντικατάστασης DOA 3-9 μέρες.

iphone διάρκεια εγγύησης

Η επίσημη θέση της Apple όσον αφορά την διάρκεια εγγύησης των συσκευών iphone είναι ένα έτος. Εφόσον υπάρχει ειδική νομοθεσία που ορίζει ότι οι ηλεκτρονικές συσκευές πρέπει να έχουν περισσότερα χρόνια εγγύηση (όπως γίνεται στις χώρες της ευρωπαϊκής ένωσης) τότε προσφέρει περισσότερη διάρκεια μέσω του επίσημου αντιπροσώπου.

Με βάση της ευρωπαϊκής νομοθεσίας τα smartphone έχουν δύο χρόνια εγγύηση στις χώρες της ευρωπαϊκής ένωσης. Εδώ όμως ο επίσημος διανομέας της Apple που είναι η Info Quest αναφέρει ότι προσφέρει δύο χρόνια εγγύηση μόνο στα iphone που έχουν αγοραστεί από μεταπωλητές της (vodafone, cosmote, wind και μεγάλες αλυσίδες που προμηθεύονται τα προιόντα apple από την info quest).

 

Ποιά τηλέφωνα iphone καλύπτει η ελληνική αντιπροσωπεία

Η Info Quest που είναι ο επίσημος αντιπρόσωπος iphone στην Ελλάδα και είναι η εταιρία που προμηθεύει όλες τις επίσημες αλυσίδες κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα (Cosmote, Wind, Vodafone, Public, Γερμανός κτλ) καλύπτει 2 χρόνια εγγύηση μόνο στις συσκευές της που έχουν αγοραστεί από τους παραπάνω μεταπωλητές ή από πιο μικρά καταστήματα που αγοράζουν συσκεύες από την info quest.

Όσοι κάτοχοι iphone έχουν αγοράσει την συσκευή τους από skroutzαδικα ή αλλά καταστήματα που κάνουν μόνοι τους εισαγωγές, καλύπτει εγγύηση ενός έτος, εφόσον τα καταστήματα έχουν αγοράσει τα iphone αυτά από κάποια χώρα της Ευρώπης. Εάν το iphone έχει αγοραστεί από κατάστημα που έχει κάνει εισαγωγή από Αμερική ή Ασία δεν καλύπτει εγγυήσεις η ελληνική αντιπροσωπεία.

 

Τι καλύπτει η εγγύηση του iphone

Η εγγύηση του iphone καλύπτει οποιαδήποτε δυσλειτουργία του τηλεφώνου. Πρόβλημα στο ακουστικό, στο μικρόφωνο, στην φόρτιση, στο σήμα, στο wifi, στην κατανάλωση της μπαταρίας, υπερθέρμανση, κολλήματα λογισμικού, δόνηση, home button, δακτυλικό αποτύπωμα, προβλήματα στην οθόνη που δεν οφείλονται σε σπάσιμο, στην υποδοχή ακουστικών, στην camera, στους αισθητήρες, στο volume up/down.

H διαδικασία που ακολουθεί η apple για την επισκευή των iphone είναι λίγο περίεργη. Όταν το τηλέφωνο έχει ένα πρόβλημα πχ με τον αισθητήρα φωτός, η εταιρία κάνει πλήρη αντικατάσταση της συσκευής στον πελάτη και του δίνει ένα άλλο τηλέφωνο που είναι refurbished (ανακατασκευασμένο) το όποιο έχει επισκευαστεί για κάποιον άλλο λόγο από την Apple. Δηλάδη μπορεί να στείλετε εσείς ένα τηλέφωνο που έχει πρόβλημα στο proximity και να σας το αντικαταστήσουν με ένα άλλο ανακατασκευασμένο που μπορεί να είχε πρόβλημα στο σήμα (πιο σοβαρή βλάβη). Αυτή είναι η πολιτική της apple που ακολουθεί τουλάχιστον σε ολόκληρη την Ευρώπη.

Τι δεν καλύπτει η εγγύηση του iphone

Η εγγύηση των iphone δεν καλύπτει όλες τις βλάβες. Βλάβες οι οποίες οφείλονται σε κακή χρήση του χρήστη δεν καλύπτονται. Σπάσιμο οθόνης, υγρασία, σπάσιματα και γδαρσίματα που μπορεί να υποδηλώνουν ότι μία πιο εσωτερική βλάβη μπορεί να οφειλέται σε αυτά, σπάσιμο connector φόρτισης ή υποδοχής ακουστικού, ξεκολλημένο κουμπί, στραβωμένα αλουμίνια δεν καλύπτονται στην εγγύηση. Το χειρότερο είναι ότι ένα γδάρσιμο μπορεί να βγάλει εκτός εγγύησης μία βλάβη που κανονικά η εταιρία θα την κάλυπτε.

 

Που μπορώ να δω εάν έχω ακόμη εγγύηση στο iphone

Πατώντας ->εδώ<- μπορείτε να δείτε εάν στο iphone σας ισχύει ακόμη η εγγύηση της αντιπροσωπείας βάζοντας το serial number της συσκευής σας.

 

Τι πρέπει να προσέξετε με την εγγύηση των iphone

Θα πρέπει να έχετε πάντα την απόδειξη αγοράς φυλαγμένη. Και το σημαντικότερο από όλα είναι η απόδειξη αγοράς να μην έχει εκδοθεί μετά την ενεργοποίηση του iphone γιατί η αντιπροσωπεία εάν το ελέγξει (που το κάνει συχνά) δεν θα το καλύψει στην εγγύηση. H απόδειξη δεν χρειάζεται να είναι ονομαστική, απαιτεί όμως να έχει γραμμένο σε κάποιο εμφανές σημείο το IMEI ή το S/N του iphone.

 

Εάν δεν έχετε εγγύηση ή δεν σας καλύπτει η αντιπροσωπεία

Τότε μπορείτε να απευθυνθείτε στο κατάστημά μας. Διαβάστε  ->εδώ<-  πληροφορίες για τις υπηρεσίες μας και τα καταστήματά μας.

Το 9Volto είναι ένα εξειδικευμένο επισκευαστικό κέντρο iphone το οποίο μπορεί να αναλάβει οποιαδήποτε βλάβη έχει το κινητό σας και να την επισκευάσει άμεσα.

Κατάστημα 1: Πύλης 59 Πειραιάς τηλ: 2104118176

Κατάστημα2: 25ης Μαρτίου 55 Πειραιάς τηλ: 2104212212

Εγγυήσεις κινητών τηλεφώνων. Τι καλύπτουν…άν καλύπτουν…!

/in /by

Η εγγύηση καλής λειτουργίας που προσφέρουν οι εταιρίες κατασκευής κινητών τηλεφώνων τις περισσότερες φορές βρίσκεται μόνο γραμμένη στα χαρτιά..ή μάλλον καλύτερα ισχύουν μέχρι την αγορά της συσκευής!

Δυστυχώς η οικονομική κρίση έχει κάνει τις εταιρίες να είναι πιο σκληρές στο θέμα της κάλυψης εγγύησης και της αναγνώρισης βλάβης εκ κατασκευής.

Οι κύριες εταιριές που καλύπτουν το μεγαλύτερο μέρος των εγγυήσεων στο τομέα του Service κινητών τηλεφώνων είναι τα Nokia Shops, η Teleservice, η Omnitech και η Vservice.
Η  πρώτη εταιρία καλύπτει τα Nokia, η teleservice έχει αναλάβει το service των Nokia, HTC, SonyEricsson, Jaga και αρκετών άλλων εταιριών, η Omnitech καλύπτει τα Sonyericsson τα Samsung και τα LG, και η Vservice είναι το τμήμα service της Vodafone και καλύπτει συσκευές που έχουν αγοραστεί από την Vodafone.
Έαν κάποιος πειραματιστεί με ένα κινητό τηλέφωνο και το πάει σε διάφορα service θα εκπλαγεί!

Πήγαμε ένα τηλέφωνο SonyEricsson στην Omnitech (που απλά ήθελε αναβάθμιση). Η εταιρία δεν αναλαμβάνει την κάλυψη της εγγύησης, εάν δεν έχετε μηχανογραφημένη απόδειξη που να αναφέρει τον τύπο του μοντέλου που έχετε αγοράσει. Δηλαδή εάν το έχετε αγοράσει από καταστήματα που διαθέτουν ταμειακή μηχανή δεν γίνονται δεχτά γιατί δεν αναφέρεται στην απόδειξη της ταμειακής μηχανής τι κινητό τηλέφωνο είναι! Οι άλλες εταιρίες δέχονται απλά τις αποδείξεις έστω κι αν είναι ταμειακής μηχανής.

Το χειρότερο έρχεται στην συνέχεια. Τα Service έχουν ρητή εντολή όταν το τηλέφωνο έχει υγρασία, να μην καλύπτουν καμία βλάβη στην εγγύηση. Το τηλέφωνα μέσα διαθέτουν δείκτες υγρασίας. Είναι κάποια μικρά κομμάτια από ειδικό λευκό υλικό που μόλις πέσει έστω και μία σταγόνα νερό γίνεται κόκκινο. Αυτό σημαίνει ότι αν βάλουμε την γλώσσα μας πάνω στον δείκτη υγρασίας που έχει η μπαταρία και κοκκινήσει…έαν χαλάσει το ακουστικό, το μικρόφωνο, τα πλήκτρα, η οθόνη, ή το σήμα του τηλεφώνου δεν καλύπτεται η εγγύηση γιατί…η μπαταρία έχει υγρασία!!!

Αυτό που με ενοχλεί περισσότερο είναι ότι πάνε νεκρά τηλέφωνα στις εταιριές service…ψάχνουν τους δείκτες να δούν εάν έχουν κοκκινήσει από υγρασία…στο βγάζουν εκτός εγγύησης..στο κοστολογούν πλακέτα 150 ευρώ και δεν μπαίνουν καν στην διαδικασία να δουν εάν το τηλεφώνο θέλει απλά μια αναβάθμιση.

Τέτοια περιστατικά αντιμετωπίζουμε καθημερινά στο 9Volto..Στο κοστολογούν 150-200 ευρώ και τους κάνουμε μία αναβάθμιση με 20 ευρώ και το τηλέφωνο λειτουργεί καλύτερα από πριν!Eίναι λιγότερο χρονοβόρο για την εταιρία να κάνει μία αναβάθμιση πρώτα να δει άν θα δουλέψει το κινητό τηλέφωνο από το να το ξεβιδώσει και να δει τους δείκτες υγρασίας εάν είναι κόκκινοι!

Φυσικά οι εντολές είναι συγκεκριμένες. Χτυπήματα κι ενδείξεις υγρασίας είναι χαρακτηριστικά τα οποία βάζουν σε black list τα τηλέφωνα και δεν τα καλύπτει η εταιρία service!

Το γελοίο της υπόθεσης όμως είναι η κοστολόγηση μιας πιθανής βλάβης εκτός εγγύησης που πολύ πιθανόν να θέλει κάποιος να επισκευασεί με χρέωση!
Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το Samsung F700. Πήγε σε γνωστή εταιρία service και πριν περίπου ένα χρόνο του είχαν ζητήσει 210 ευρώ για την οθόνη (touch). Το τηλέφωνο εκείνη την εποχή είχε σε γνωστά eshops της Αθήνας 170 ευρώ καινούριο!
Τέτοια περιστατικά συμβαίνουν συχνά! Ευτυχώς που αυτά δεν γίνονται στα αυτοκίνητα γιατί αν σου χαλούσε το τάσι θα έπρεπε να αγοράσεις καινούριο αυτοκίνητο για να σου έρθει πιο φτηνά!

Το συμπέρασμα είναι ότι η εγγύηση καλύπτει μόνο συγκεκριμένες βλάβες κάτω από συγκεκριμένες συνθήκες και συνήθως είναι απλές! Στις σύνθετες βλάβες (προβλήματα πλακέτας κτλ) πάντα θα υπάρχει το υγρό στοιχείο -ακόμη κι αν δεν μπορείς να το δεις εσύ- που θα ακυρώνει την εγγύηση..κι αν δεν υπάρχει…το κάνει ο τεχνικός να υπάρχει!