Posts

Διαφημίζουν τα αυτονόητα σαν εξειδικευμένες υπηρεσίες

Είναι απίστευτο αυτό που γίνεται με τις διαφημισείς που βλέπω στην τηλεόραση σχετικά με γνωστή αλυσίδα καταστημάτων κινητής τηλεφωνίας. “Αγοράστε από εμάς το τηλέφωνο και θα σας το ρυθμίσουμε δωρεάν για να μπαίνει στο ιντερνετ”. Παλιότερα διαφήμιζαν το “δωρεάν έλεγχος της συσκευής σας”. Κάποια στιγμή είχαν μας διαφήμισαν την καταπληκτική υπηρεσία “μεταφορά δεδομένων από το ένα κινητό στο άλλο”

Τα αυτονόητα τα χαρακτηρίζουν υπηρεσίες; Αυτά που κάνουν και τα πιο απλά μαγαζάκια κινητής τα βγάζουν σε διαφήμιση σαν πρωτοποριακές υπηρεσίες ή μας υποβαθμίζουν το διανοητικό μας επίπεδο;

Το Project Lazarus που κάνει το 9Volto κι ανασταίνει νεκρά τηλέφωνα που ούτε η αντιπροσωπεία δεν μπορεί να το κάνει αυτό χαρακτηρίζεται εξειδικεύμενη υπηρεσία και είναι άξια διαφήμισης. Την προσθήκη επιπλέον επιλογών στο μενού κινητών τηλεφώνων που κάναμε παλιότερα (768->788, V800->Z800, K750->W800 κ.α) με επέμβαση στο λογισμικό κι αγόραζες ένα φτηνότερο κινητό τηλέφωνο και είχε υπηρεσίες ενός ακριβότερου, επίσης χαρακτηρίζεται πρωτότυπη υπηρεσία για διαφήμιση.

Αν έρθεις με σπασμένη οθόνη στην γνωστή αλυσίδα καταστήματων κινητής τηλεφωνίας, δωρεάν θα σου πουν ότι έχει σπάσει η οθόνη…Θα μπορούσες να πληρώσεις απλά για να σε ενημερώσουν…Ευτυχώς σε περιόδους κρίσης σας ενημερώνουν…δωρεάν!

Δωρεάν λέω κι εγώ την ώρα στον περαστικό χωρίς να πάρει το 14814, που έχει φαρμακείο στην γειτονιά χωρίς να πληρώσει για να αγοράσει χάρτη, και σαν 9volto έχουμε φορτίσει σε πολλούς περαστικούς τα κινητά τους τηλέφωνα χωρίς να τους χρεώσουμε, τους έχουμε κάνει τράμπα την κάρτα sim από το παλιό τους στο νέο κινητό τους τηλέφωνο χωρίς να το έχουν αγοράσει από εμάς, τους έχουμε ξύσει και περάσει άπειρες κάρτες ανανέωσης..δωρεάν και σύντομα θα ξεκινήσουμε να πουλάμε σουβλάκια με δωρεάν χαρτοπετσέτα!

Ψυχορραγούν τα καταστήματα κινητής τηλεφωνίας

Διάβασα αυτό το άρθρο ( https://www.telecomnews.gr/top-story/465-2010-08-26-22-32-28.html ) στο telecomnews.gr στο οποίο αναφέρει σημαντικές αλήθειες σχετικά με τον κλάδο των καταστημάτων λιανικής στον τομέα της κινητής τηλεφωνίας. Είναι πλέον γεγονός ότι η αρχή του τέλους για τον κλάδο έχει ξεκινήσει εδώ κι ένα χρόνο και τα αποτελέσματα θα είναι τραγικά για όλους εμάς.

Η πίτα έχει πλέον μοιραστεί, οι επιδοτήσεις έχουν πέσει, τα πάγια έχουν σταθεροποιηθεί, οι πελάτες δεν δίνουν χρήματα για νεό κινητό τηλέφωνο, αλλάζουμε κινητό κάθε 2-3 χρόνια, τα ποσοστά κέρδους έχουν πέσει από 14% στο 5%, οι προμήθειες έχουν πέσει από τις εταιρίες κινητής τηλεφωνίας κι όλα δείχνουν ότι με ένα κανονάκι στην 17 χρονιά της κινητής..το game over είναι πολύ κοντά…!

Δεν με προβληματίζει η πτώση της δουλειάς μας. Αυτό που με προβληματίζει είναι η συμπεριφορά των εταιριών κινητής τηλεφωνίας απέναντι στους συνεργάτες που τόσα χρόνια τους έφερναν συνδρομητές με τον τόνο και τώρα χρησιμοποιούν άλλα μέσα για να κερδίσουν νέους συνδρομητές ή να διατηρήσουν τους υπάρχον.

-Ανέβασαν τους στόχους των καταστημάτων έτσι ώστε κανένας να μην μπορεί να τους πιάσει και να πάρει επιπλέον προμήθειες. Όταν οι συνδέσεις μήνα με τον μήνα πέφτουν οι στόχοι θα πρέπει να είναι αναλογικοί με βάση τις συνδέσεις των καταστημάτων και φυσικά των προωθητικών προσφορών. Αυτό φυσικά έπαψε να ισχύει ειδικά τον τελευταίο χρόνο.
-Μείωσαν τις επιδοτήσεις στις νέες συνδέσεις. Ποιός άνθρωπος θα έρθει να κάνει σύνδεση σε πάγιο 25 ευρώ χωρίς επιδότηση συσκευής; Κι όμως μέχρι το πάγιο των 25 ευρώ σταμάτησαν να δίνουν επιδοτήσεις.
-Το κέρδος από τις ανανεώσεις συμβολαίου έπεσε κατά 6%. Και φυσικά τα λεφτά από το κέρδος της ανανέωσης της συσκευής από τις εταιρίες κινητής τηλεφωνίας θα τα πάρει το κατάστημα με τιμολογίο παροχής υπηρεσιών σε 45 μέρες!
-Κάντε νέα σύνδεση από το site του παρόχου κινητής τηλεφωνίας και κερδίστε 50 ευρώ παραπάνω επιδότηση συσκευής σε κάθε πρόγραμμα και 20 ευρώ παραπάνω επιδότηση στην ανανέωση συμβολαίου. Τι τα θέλει τα καταστήματα η εταιρία κινητής τηλεφωνίας όταν μπορεί να κερδίσει τον συνδρομητή χωρίς να πληρώνει προμήθεια στον συνεργάτη μέσω του site τους.
-Κάντε την σύνδεση τηλεφωνικά και κερδίστε μεγαλύτερη επιδότηση και φυσικά δωρεάν αποστολή στο σπίτι σας την συσκευή.

Φυσικά και είμαι υπέρ του να κερδίζει ο πελάτης, ήμουν πάντα υπέρ του υγιή ανταγωνισμού, κι αν υπήρχε μία καλύτερη προσφορά σε άλλο δίκτυο κινητής για μία συγκεκριμένη συσκεύη που ενδιαφερόταν ο πελάτης τον ενημέρωνα στα όρια τις εμπορικής ηλιθιότητας…αυτό που με ενοχλεί όμως είναι που η προσφορά της εταιρίας προς το πελάτη τον παροτρύνει να μην χρησιμοποιήσει το κατάστημα της γειτονιάς του αλλά κατευθείαν το τηλέφωνο ή το site της εταιρίας. Γι αλλαγές προγραμμάτων όμως, αποσυνδέσεις, εξοφλήσεις λογαριασμών, επιδείξεις Live συσκευών, επεξηγήσεις προγραμμάτων, λογαριασμών, πακέτων είναι αναγκαίο το κατάστημα…Ναι αλλά για όλα αυτά δεν δίνουν τίποτα οι εταιρίες και ούτε πρόκειται να δώσουν! Το μόνο που δίνουν είναι 30 λεπτά για κάθε εξόφληση λογαριασμών που αν υπολογίσεις την εκτύπωση, το χαρτί και την σύρραψη, τότε μπορεί και να περισσέψουν 5 λεπτά για κάθε εξόφληση.Φυσικά εάν κάνεις 1000 εξοφλήσεις την ημέρα τότε θα έχεις ένα ολόκληρο 50αρικο στην τσέπη σου. Να θυμίσω ότι ο μέσος χρόνος για μία εξόφληση είναι 3 λεπτά.Ας μην το αναλύσω άλλο γιατί είναι αυτονόητο ότι για να βγάλεις 50 ευρώ από εξοφλήσεις τότε πρέπει να δουλεύεις 24 ωρες συνεχώς , με δύο ταμεία και οι πελάτες να είναι ο ένας πίσω από τον άλλον…!

Όταν ρώτησα κάποτε έναν επιθεωρητή και του είπα ότι τα καταστήματα τα έχετε απλά για να κάνουν τις χαμαλοδουλειές μου απάντησε! Κι ένα κατάστημα να μείνει ο κόσμος έχει μάθει να πληρώνει και θα πάει σε αυτό ή στην τράπεζα να πληρώσει τον λογαριασμό του. Άλλωστε ας μην ξεχνάμε ότι χάρη τους κάνουν τα καταστήματα που κλείνουν. Η συνδρομητική βάση που τόσα χρόνια έφτιαχνε το κατάστημα και το μηνιαίο airtime που αντιστοιχούσε στο κατάστημα μένει εξολοκλήρου στην εταιρία…!